Questions les plus fréquentes

Taobao.com, c’est quoi ?

Taobao.com est un site chinois appartenant au même groupe qui gère alibaba.com, celui-ci ayant pour objectif de mettre en rapport les entreprises chinoises et occidentales. Ce site est l’équivalent pour nous de Ebay, c'est-à-dire que les vendeurs peuvent proposer soit la vente à un prix fixe, soit par le système des enchères. Le site n’est qu’en Chinois et les règlements ne peuvent s’effectuer que par l’intermédiaire de systèmes de paiement locaux.

Qu’y trouve-t-on ?

À peu près tout, en allant du gadget haute technologie aux cosmétiques, en passant par le gros électroménager. Les prix y sont généralement très intéressants, du moins pour les produits fabriqués en Chine.

Puis-je participer aux enchères ?

Oui, si un produit est vendu aux enchères et que vous êtes intéressé, soit nous vous informons de l’état de l’enchère que vous décidez ou non de suivre, soit vous nous donnez le montant maximum à ne pas dépasser.

La contrefaçon ?

La Chine a une mauvaise image de marque dans le domaine des copies et autres plagiats, si ce phénomène existe bel et bien, il ne faut pas généraliser, ni amplifier cet état de fait.  Direct Chine se refuse à cautionner ce genre de commerce, aussi nous nous refusons d’intervenir  pour des achats douteux. Une de nos missions lors que vous nous confiez la réalisation d’un achat est de vérifier que le produit est authentique, dans le cas contraire, nous demandons le remboursement immédiat au vendeur et en informons les responsables du site.

Nos commissions.

Celles-ci sont variables suivant le produit commandé, et s’échelonnent entre 15 et 20 % du montant de la commande auquel sont ajoutés les frais de port. Dans le cas de vêtements, la commission sera calculée suivant le taux le plus bas, car les vérifications demandent peu de temps, par contre pour un appareil électronique, nous devons tester tant les éventuelles batteries que son fonctionnement, ce qui demande plus de temps.

Notre objectif est que vous n’ayez aucune mauvaise surprise lors de la réception de votre commande, aussi nous vérifions chaque produit composant vos achats. En cas de problème, vous en êtes averti par mail et nous contactons le vendeur afin qu’il échange le produit ou procède à un remboursement.

Le vendeur.

En aucun cas nous ne nous substituons au vendeur, n’étant que des  intermédiaires ayant pour but de faciliter vos démarches dans les achats et assurer le bon déroulement de la livraison. C’est la raison pour laquelle notre responsabilité ne peut être engagée d’aucune manière en dehors de la mission qui nous est confiée.

La garantie.

Pour les produits faisant l’objet d’une garantie de la part du vendeur, il est logique que vous bénéficiiez de celle-ci. Les seuls frais à votre charge seront donc ceux de l’expédition à notre contact en France. Celui-ci se chargera ensuite de nous faire parvenir le produit défectueux et nous intervenons ensuite auprès du vendeur.  Avant de retourner un produit, vous devez suivre obligatoirement la procédure qui vous sera expliquée en cas de besoin.

Intervenez-vous pour tous les produits présents sur le site taobao.com ?

Non, car en plus de refuser d’intervenir  lorsque les produits sont des contrefaçons, nous ne désirons pas prendre en charge certains autres qui représentent un risque comme certains cosmétiques ou autres ne répondant pas aux législations nationales en matière de risques corporels.

Quand dois-je payer ?

Le règlement s’effectue au moment de la confirmation de la commande, vous pouvez alors choisir entre deux modes de paiement :

1°) Par Paypal, c'est-à-dire soit en passant par votre compte si vous en avez déjà ouvert un, ou par carte bancaire, Paypal acceptant la majorité des cartes bancaires.

2°) Par virement bancaire sur un compte en France dont nous vous fournissons les coordonnées.

Comment suivre mes commandes ?

Le site Direct Chine met à votre disposition un système vous permettant de suivre les diverses étapes de votre commande, et ce, en temps réel. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et de vous rendre dans la partie « Suivi des commandes ». Vous y trouverez le détail des  diverses opérations en cours. Dans tous les cas, vous recevez un mail vous indiquant le degré d’avancement de votre commande.

Fournissez-vous une facture ?

Non, mais 3. La première est la copie de la facture originale en Chinois, car nous préférons conserver l’original en cas de problème ; toutefois, et sur simple demande de votre part, nous pouvons vous fournir cet original. La deuxième est une version en Français de la même facture, reprenant les points les plus importants de celle-ci.  La troisième est celle concernant  le montant de notre commission.

Quelle est la limite en termes de poids ou de volume ?

Les envois par messagerie ne doivent pas dépasser 30 kg par colis, mais rien n’empêche de répartir vos produits dans plusieurs colis. Pour ce qui est des dimensions, un emballage ne peut dépasser 1,20 m X 1, 20.

Si votre commande dépasse ces limites en poids ou en taille, nous pouvons expédier par  groupage maritime ou au besoin par container, les délais sont alors de 3 à 4 semaines. Il nous est par contre impossible de vous donner le montant des frais, ceux-ci étant liés à la cotation du dollar.

Quel sont les délais d’expédition ?

C’est vous qui les définissez en fonction des tarifs qui sont disponibles sur le site. Une fois parvenu à notre contact, votre commande est réexpédiée après une dernière vérification au plus tard 48 heures après la réception. Pour notre part, nous effectuons les envois depuis la Chine tous les 3 jours. Si vous désirez recevoir votre commande plus rapidement, vous devez vous acquitter  d’un supplément équivalent à 5 % du montant de votre commande. Dans ce cas, vous recevez vos produits directement sans passer par notre contact, et de notre côté nous l’expédions au plus tard dans les 24 heures de sa réception de la part du vendeur.

Pouvez-vous expédier ailleurs qu’en France ?

Oui, sans aucun problème. Toutefois, nous ne pouvons donner le montant des frais d’envoi avant de connaître la destination exacte, ceux-ci variant d’un pays à l’autre. Si vous résidez dans un autre pays francophone, ou si vous parlez Français, vous pouvez même devenir un de nos contacts dans ce pays et être rémunéré par un pourcentage sur les ventes venant de votre pays.

Qui êtes-vous ?

Direct Chine est une partie intégrante de la société Guangxi Hengxian Feyang Center Services, qui propose de nombreux services aux francophones tels que le soutien à l'import et à l'export, l'implantation et des cirduits touristiques sur mesure.

Vous pouvez consulter ces diverses activités sur : http://www.guangxi-hengxian.com, mais également mieux comprendre ce pays sur : http://www.refletsdechine.com

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter  par mail ou par notre système de support direct en ligne depuis le site.

Direct Chine